欢迎来到网批网![登录] [免费注册]

首页>帮助中心

消费者保障  >> 权益保障  >> 买家付款成功,卖家拒绝出售商品?

买家付款成功,卖家拒绝出售商品?

    成交不卖
    一、定义:买、卖双方在网批网上成交后,供货商无正当理由拒绝出售商品或买家联系供货商却始终没有回音。
    二、投诉与申诉的细则:
    致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,如付款凭证等,并且写明您的投诉理由;如果您投诉类型错了,也请及时联系网批网说明,或撤销后重新选择其它类型激活;
    该投诉网批网将在7个工作日内做出处理。
    (注意事项:若您投诉供货商成交不卖,并已进行付款的,请务必提供相关截图,如:QQ,网批网站内信聊天记录截图等。)
    致被投诉方:您的申诉和提供的凭证(如:发货凭证等)将作为判断事实的依据,您可以使用以下方法进行申诉:
    如果供货商仍然希望和买家交易,请马上与买家联系;
    如果供货商已经发货了,请您在申诉页面注明,提供发货凭证,并到承运方查询;
    如果供货商不想出售该商品,请您说明合理的理由,或者提供相应的截图证明,以便核实情况。
    三、处罚规则:成交不卖
    1、买家发起投诉供货商且已经提供相关凭证,若网批网核实属实,则给予供货商"邮件警告"处理;
    2、若供货商提出申诉,但是根据网批网规则判定供货商无正当理由(不正当理由包括:已经有人买走了、东西坏了、不在本地等。若供货商因缺货导致无法交易,则按照以下的缺货流程处理)而拒绝出售的,则第1次对供货商做出"邮件警告"处理。
    3、处罚累计规则(30天内,网批网核实情况属实,则给予以下处罚)
    被投诉2次,给予供货商"邮件警告"处理,删除该订单中交易商品,限制发布权限7天
    被投诉3次,给予供货商"邮件警告"处理,删除该订单中交易商品,限制发布权限15天
    被投诉4次,给予供货商"邮件警告"处理,删除该订单中交易商品,限制发布权限30天
    被投诉5次以上的,挂起店铺三个月,并不给予延期服务时长,同时提交保证书,网批网人员审核通过后方可重新开启。
    4、若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因,网批网将不给予受理。